ЧАстые ВОпросы

ОПЛАТА
1. Безопасна ли оплата кредитной карточкой?
Оплата картами осуществляется на сайте LiqPAY (платежная система ПриватБанка), с использованием технологии SSL, которая обеспечивает безопасное соединение между платежной системой и браузером пользователя. Повышенный уровень безопасности обеспечивается технологией OTP (One-time Password - одноразовый пароль). Транзакции подтверждаются динамическим одноразовым паролем, который высылается в SMS.

2. Почему не проходит оплата моей кредитной карточкой?
Проверьте, пожалуйста, следующее:
• Оплачиваете ли Вы заказ с помощью карточки Visa или Mastercard?
• Подключена ли оплата в Интернете к Вашей карточке?
• У Вас достаточно денег на счету для совершения платежа?
• Превышен ли дневной лимит, установленный по Вашей карте?
• Знаете ли Вы свой СVV/CVC код?

Если Ваш ответ хотя бы на один вопрос «Нет», пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего Банка, платежной системы ЛикПей или компании КардБланш – Вам обязательно помогут.

3. Как узнать, или проплата прошла успешно?
Если Вы оплачиваете с помощью карточки - Вы получите СМС с подтверждением оплаты, Вы увидите соответствующее подтверждение на сайте компании КардБланш и платежной системы ЛикПей, также на Ваш электронный адрес будет выслано письмо с номером заказа, подтверждающего оплату. В случае неудачной оплаты, Вы получите письмо на Ваш email.

4. Каким образом оплата отобразится на моей выписке по счету?
На Вашей выписке будет отображаться оплата на сайте Liqpay.com

5. Какие формы оплаты доступны?
Вы можете оплатить с помощью кредитных/дебетовых карт Visa и Mastercard, электронными деньгами WebMoney, а также наличными в любом платежном терминале.

ДОСТАВКА
1. Почему моя открытка пришла с опозданием?
Мы приносим наши извинения за это неудобство. Доставка осуществляется нашими партнерами, и в случае сбоев или непредвиденных обстоятельств, возможна небольшая задержка. Также удостоверьтесь, что Вы выбрали нужную дату отправки открытки на календаре: если Ваш заказ был сделан после 15.00 текущего дня, то отправка открыток осуществляется на следующий рабочий день. Если Вами был введен неточный почтовый индекс, задержка могла возникнуть из-за того, что открытка изначально была в другом почтовом отделении, и только после этого отправлена в надлежащее с последующей доставкой получателю открытки.

2. Возможно ли отправить открытку на e-mail?
Нет, Сard Blanche не предоставляет услуг по доставке электронных открыток. С помощью нашей компании Вы можете заказать высококачественные почтовые открытки для своих родных и близких.

3. Могу ли я отправить открытку, находясь заграницей?
Безусловно! Все, что Вам нужно – доступ в Интернет, возможность оплатить заказ одной из форм оплат доступных на сайте, а также немного любви и тепла для креативных открыток Вашим любимым и близким.

4. Могу ли я отправить открытку заграницу?
Да, цена доставки при этом будет зависеть от конечного пункта назначения.

5. Могу ли я забрать открытку самостоятельно у Вас в офисе?
Нет, наш производственный процесс полностью автоматизирован. Каждый этап заказа, от создания поздравительной открытки на сайте до ее отправки получателю, выполняется без вмешательства человека. Созданная Вами открытка поступает в очередь на сервере печати и в назначенное время печатается, бигуется, обрезается, упаковывается, расфасовывается по почтовым индексам и складируется для отправки. «Словить» Ваш заказ на одном из данных этапов невероятно сложно, и поэтому мы предлагаем Вам только сделать заказ, а обо всем остальном позаботится компания Card Blanche.

E-MAIL
1. Я не получил(а) e-mail от Card Blanche.
Обязательно проверьте входящую папку «Спам», возможно Ваш спам-фильтр блокирует нашу почту. Если так случилось, откройте наше письмо и удалите пометку «Спам», либо добавьте наш e-mail:  в свою адресную книгу.
 
2. Получу ли я подтверждение своего заказа?
После успешной проплаты, Вы увидите подтверждение Вашего заказа на сайте компании. Вам также будет выслан e-mail на адрес электронной почты, указанный при регистрации. В нем Вы найдете номер своего заказа, который понадобится для его отслеживания.

РЕГИСТРАЦИЯ С CARD BLANCHE
1. Будет ли моя личная информация в безопасности?
Ваша безопасность – наш основной приоритет. Ваши личные данные и история заказов сохраняются лишь для Вашего дальнейшего использования.

2. Каковы преимущества регистрации на сайте?
Их несколько. Вы становитесь нашим постоянным клиентом и получаете возможность приобретать открытки по сниженной цене, в отличие от незарегистрированных пользователей. Будучи зарегистрированным пользователем, Вы также можете воспользоваться:
• Календарем для записи Ваших праздничных событий, для своевременного напоминания о Ваших праздничных событиях, а также отправки открыток к данным праздникам и событиям.
• Записной Книгой для хранения Ваших любимых контактов и их адресов, чтобы Вам не приходилось каждый раз вводить эти данные на этапе отправки открытки. В Записной Книге существует возможность создания групп и отправки открыток конкретной группе, что заметно облегчает поздравления с различными праздниками «Друзей», «Родных», «Коллег», и просто «Всех-всех-всех».
• Историей Заказов для возможности еще раз отправить солнечную и оригинальную открытку созданную раньше. Вы также можете полностью или частично изменить ее для отправки к другому празднику.

3. Как зарегистрироваться на сайте MyCard.com.ua?
На главной странице сайта поздравительных открыток www.mycard.com.ua, перейдите на страницу Регистрации, которая находится в верхнем правом углу сайта.

ПАРОЛЬ
1. Как я могу поменять свой пароль?
Авторизируйтесь и зайдите на Ваш личный профайл на сайте www.mycard.com.ua, в его настройках вы сможете ввести новый пароль.
2. Каким должен быть мой пароль?
Для повышенной безопасности не используйте легко запоминающиеся стандартные пароли или их комбинации, например: «12345», «qwerty», «0000» и т.д. Мы также не рекомендуем использовать Вашу личную информацию в качестве пароля, например: дату рождения, номер телефона, фамилию или имя и т.д. Безопасный пароль должен состоять из 6 и больше цифр, в котором есть одна обычная буква, одна заглавная буква, один номер или символ, например: «ЛапочкА24».
3. Я забыл(а) свой пароль. Вышлите мне его, пожалуйста.
Пожалуйста, воспользуйтесь опцией для восстановления пароля. Ссылка находится в блоке логина/авторизации пользователя, по факту нажатия на которую, Вам будет предложено ввести свой Email. Пароль будет выслан в течении нескольких минут .

ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА
1. Возможно ли повторно использовать открытку, которая уже была отправлена?
Да, если Вы зарегистрированы на сайте www.mycard.com.ua. В таком случае, все Ваши открытки, отосланы ранее к праздникам и просто так, будут сохранены в Истории Заказов.
2. Могу я удалить открытку?
Да, до момента оплаты. Вы можете ее обнулить и создать заново или просто удалить из Истории Заказов. Если Вы желаете по какой-либо причине сделать это после оплаты, обратитесь в Службу Поддержки.
3. Могу ли я вносить изменения в свою открытку?
Да, до момента оплаты. Вы можете вернуться на любой из этапов заказа и изменить выбранные ранее параметры оформления, при этом настройки открытки на других этапах будут сохранены.

ЭТАПЫ ЗАКАЗА
1. Могу ли я отправить открытку компании или организации?
Конечно, Вы можете отправлять открытки на любой почтовый адрес, включая компании, учреждения и организации. Для этого на этапе адресации открытки, выберите ссылку «Добавить компанию» и Вас будет возможность ввести название компании.

2. Я не знаю почтовый индекс адресата, важно ли это?
Главное знать точный почтовый адрес адресата. Если Вы не знаете точный индекс, Вы можете оставить индекс района или города. В данной ситуации, открытка может быть доставлена с небольшой задержкой, так как после получения на центральное почтовое отделение, открытка будет отправлена в нужное почтовое отделение с последующей доставкой получателю. Мы рекомендуем проверять индекс онлайн или уточнять его у получателей.

3. Как долго будет подгружаться фотография?
Время подгрузки зависит от размера файла и скорости подключения к Интернету. При достаточно быстрой скорости, файл размером в 1 Мб будет подгружаться несколько секунд, при достаточно медленной скорости – несколько минут.

4. Могу ли я изменить фотографию после подгрузки?
Нет, подгруженная фотография не подлежит изменению. Безусловно, Вы можете поменять ее на другую.

5. Как мне выбрать нужную фотографию?
Воспользуйтесь кнопкой «Обзор» и выберете желаемую фотографию на Вашем компьютере, после чего нажмите кнопку «Подгрузить» и выбранная фотография отобразится на экране.

6. Что, если фотография низкого качества?
Мы заранее информируем Вас о качестве выбранной фотографии с помощью цветового индикатора качества. Если подгруженная Вами фотография находится в красном секторе панели – это значит, что изображение низкого качества, и мы не берем на себя ответственность за результат печати. Если фото находится в желтом или зеленом секторах – смело продолжайте создание открытки.
 
7. Что делать, если текст открытки слишком длинен?
Удалите пробелы, где это возможно. Выберете другой шрифт, измените размер шрифта.

8. Сколько символов текста я могу поместить на свою открытку?
Вы можете поместить достаточно много линий текста. Точное количество символов будет зависеть от выбранного шрифта и его размера.

9. Могу ли я использовать несколько фото для одной открытки?
Вы можете использовать не более одной фотографии для помещения на разворот открытки и вовнутрь. Таким образом, в одной поздравительной открытке можно использовать максимум две фотографии.

10. Какие фотографии я могу использовать для открытки?
Ограничений не существует, Вы можете использовать фотографии с цифрового фотоаппарата, изображения полученные со сканера или веб-камеры, а также фотографии с мобильного телефона. Единственное требование к фотографиям для открыток, это использование стандартного формата JPEG или JPG (имя_файла.JPG). Если изображение, которое Вы собираетесь использовать, в другом формате (.gif; .bmp; .tif; .png, .wmf; и т.д.) – Вам нужно сохранить их в стандартном формате JPG, перед тем как добавлять изображение в открытку. Размер файла не должен превышать 3 МБ.

11. Если я открою следующий (предыдущий) этап заказа сохраниться ли моя информация?
Да, Вы смело можете перемещаться от одного этапа к другому и назад. Вся введенная Вами информация сохранится и Вы можете беспрепятственно изменять детали отправляемой открытки.

12. Что я могу выбрать для лицевой стороны поздравительной открытки?
Card Blanche предоставляет Вам два варианта: либо собственная фотография, либо изображение из тематических коллекций Card Blanche, таких как День Рождения, Наш Малыш, Пожелания.

13. Сколько открыток я могу отправить за раз?
Неограниченное количество. Мы уверенны, что Вам есть кому подарить доброту, заботу и любовь, и с радостью поможем Вам в этом.

14.  Как я могу внести изменения в свою открытку?
Вы можете вносить изменения в свою открытку до осуществления проплаты. Переходя от этапа к этапу, Вы можете изменять цвет, шрифт, текст и даже фото на Вашей открытке. Если открытка уже оплачена, но ее еще не отправлена получателю и Вам по какой-либо причине нужно ее отменить, обратитесь в Службу Поддержки.

СТАТУС ЗАКАЗА
1. Что означает статус моего заказа?
Незаконченные – открытки, которые Вы создавали в редакторе, но не закончили их оформление.
Неоплаченные – открытки, которые полностью созданы и готовы к отправке Вашим любимым и родным, но еще не оплачены.
Оплаченные – открытки, которые заказаны Вами и будут отправлены сегодня.
Запланированные – открытки, которые заказаны Вами, но будут отправлены в будущем к предстоящему празднику или событию
Отправленные – открытки, которые уже были отосланы почтой или службами курьерской доставки.
Отмененные – открытки, заказанные ранее, но отмененные Вами по какой-либо причине

КАЧЕСТВО
1. Куда я могу обратиться с жалобой или предложением?
Качество – это один из наших приоритетов. Когда у Вас есть жалоба или предложение, безусловно, обращайтесь в службу поддержки, мы всегда Вам рады. Мы уделяем одинаковое внимание как предложениям с Вашей стороны – они помогают нам не стоять на месте и всегда отвечать требованиям наших клиентов, так и жалобам – они позволяют нам оптимизировать процесс, оставаться на связи с нашими лояльными клиентами, развиваться дальше и становится еще лучше.
Мы делаем все, чтобы заставить Вас и Ваших близких улыбнуться при получении уникальной открытки и надеемся, что Вы так или иначе, будете помогать нам в достижении этой цели.